Spørsmål og svar

Strømavtalen du legger inn kan være feil:

Strømavtalen en bruker legger inn kan være feil (dobbeltsjekk at avtalen og prisen i avtalen er riktig). Vi får priser fra Forbrukerrådets API, men noen kunder har rabatter eller tilleggstjenester som ikke registreres der. Dobbeltsjekk at avtalen og prisen stemmer i appen ved å gå til:

1. Profil
2. Mine hjem
3. Klikk på adressen det gjelder
4. Trykk på «Rediger» / «Endre avtale»
5. Endre til riktig avtale

Nettleiepriser:
Disse samler vi inn via et åpent samarbeid kalt Fri Nettleie. Det er noen utfordringer her, og skjermbildet vi legger ved forklarer noe av dette. Et mer komplett datasett er på vei – Elhub skal etter planen få på plass full oversikt over nettleiepriser, men skjer nok tidligst vinteren 2025/2026.

Forbruksdata fra Elhub:
Noen ganger feiler Elhub i å sende oss enkelte timeverdier eller hele dager. Elhub begrenser hvor ofte vi kan etterhente manglende forbruksdata, fordi tunge spørringer kan påvirke ytelsen i deres systemer. Det er et pågående prosjekt hos Elhub (vi deltar) for å samle alle prisene hos Elhub – blir nok tidligst lansert vinteren 2025/2026. Oppdager du store avvik i nettleien? Gi oss beskjed – så ser vi på det.

Norgespris er en ny, statlig ordning som du aktivt må velge selv. Velger du den, betaler du 50 øre/kWt hele året – uansett hva spotprisen er. Staten dekker det som er over 50 øre, men du betaler tilbake til staten hvis prisen er lavere enn 50 øre. Uavhengig av hvilken strømstøtteordning du har, trenger du en strømavtale. Nettleien må du også betale i tillegg.

Selve bestillingen av Norgespris skjer på Elhub sine sider. I Slipper-appen vil man kunne sjekke om Norgespris lønner seg, deretter viser vi deg videre til Elhub hvor du kan gjennomføre bestillingen av Norgespris.

For å gjøre dette, åpne appen og gjør følgende:

1. Hjem
2. Klikk på Norgespris
3. Sjekk om det lønner seg
4. Gå videre til Elhub sine sider for å bestille
5. Fullfør bestillingen

Gå så tilbake til Slipper-appen og registrer at du har bestilt Norgespris, og hvilken dato du gjorde det. Da vet vi også at du har aktivert Norgespris for din bolig, og data vil bli vist korrekt. Dersom du har Norgespris fra før av må du registrere dette i appen for at den skal vise deg korrekt data.

1. Prøv å lukke appen helt, åpne på nytt, og sjekk at du har siste versjon installert.
2. Fungerer det fortsatt ikke? Ta kontakt med oss.

Dersom man tidligere har benyttet seg av eller startet en gratis prøveperiode så vil du bli trukket med en gang. Dette fordi prøveperioden på 30 dager kun gjelder én gang per bruker. Vi har kun mulighet til å refundere dersom det har skjedd en feil.

Har du aldri hatt en prøveperiode, men likevel blitt trukket? Kontakt oss så ser vi nærmere på hva som har skjedd.

Du kan ikke slette et hjem fullstendig, men du kan arkivere hjem i appen.

For å arkivere et hjem i appen:

1. Profil
2. Mine Hjem
3. Klikk på hjemmet det gjelder
4. Arkiver hjem (nederst)

For å legge til et hjem i appen:

1. Profil
2. Mine Hjem
3. Klikk på knappen «Legg til adresse»

For å legge til et nytt hjem må du ha en aktiv strømavtale i ditt navn på det nye hjemmet – ellers vil du ikke kunne gi oss tilgang til din nye strømmåler.

Et strømbytte tar normalt 2–14 dager. Noen ganger stopper det hos leverandøren (f.eks. avtale kun for nye kunder), andre ganger skjer det en feil. De vanligste årsakene til at et strømbytte ikke skjer:

Manglende kvalifisering til avtalen. F.eks.:

• Avtaler som kun gjelder for nye kunder (uavhengig av adresse).
• Avtaler som krever en viss forbruksprofil.

Kredittsjekk
Dette får vi dessverre ikke løst på dine vegne, men vi kan fjerne byttestatusen i appen din slik at du kan prøve å bytte til en ny strømleverandør.

Manuell glipp hos strømselskapet.
Noen ganger plukker ikke strømselskapet opp byttet ditt. I disse tilfellene må du enten kontakte leverandøren du prøvde å bytte til og gi dem nødvendig informasjon slik at de kan fullføre ditt bytte. Eller så kan du ta kontakt med oss slik at vi kan fjerne statusen i appen slik at du kan gjennomføre byttet igjen.

Er statusen «bytte pågår» forbigått så har det mest sannsynlig skjedd en feil. Ta kontakt – så fjerner vi statusen i appen slik at du kan gjennomføre et nytt bytte i appen.

iPhone:

1. Innstillinger
2. [navnet ditt]
3. Abonnementer
4. Slipper
5. Avslutt

Android:

1. Play Store
2. Profil
3. Betaling & Abonnementer
4. Abonnementer
5. Slipper
6. Avslutt

Vil du slette data? Send oss en melding, så fjerner vi alt.

Strømselskapene fakturerer hovedsakelig på etterskudd – det vil si at du kan bytte til en leverandør tidlig en måned og få en sluttfaktura fra ditt tidligere strømselskap måneden etter. I måneden etter et strømbytte kan du dermed ende opp med å få 2 fakturaer fra to forskjellige leverandører. En fra ditt tidligere strømselskap, og en fra ditt nye strømselskap.

Fakturaen fra ditt tidligere strømselskap vil gjelde for perioden du var aktiv den forrige måneden. Dersom du flere måneder på rad får faktura fra ditt tidligere strømselskap, så vil det peke til at strømbyttet ditt aldri har gått gjennom. Vi anbefaler deg å gjennomføre et nytt bytte via Slippen-appen i dette tilfellet dersom det er mulig.

Koden legges inn nederst på betalingssiden i appen. Her vil det være en tekst og et plusstegn som du kan klikke på for å åpne boksen der du kan legge til din rabattkode.

Glemte du å legge til din kode? (iPhone)

1. Avslutt abonnement via ‘Innstillinger’ på telefonen din
2. Vent til gratisperioden utløper
3. Registrer abonnement på nytt, og legg til rabattkoden

Glemte du å legge til din kode? (Android)

1. Åpne Play Store
2. Trykk på profilbildet øverst til høyre
3. Velg «Betalinger og abonnementer»
4. Trykk på «Abonnementer»
5. Velg «Slipper»
6. Trykk på «Avslutt abonnement»
7. Vent til gratisperioden går ut
8. Opprett et nytt abonnement i appen med korrekt rabattkode

For at Slipper-appen skal fungere, må du ha en aktiv strømavtale registrert i ditt navn på adressene du vil ha i appen. Den aller første avtalen må bestilles utenfor appen. Når du har bestilt, tar det vanligvis 2–14 dager før avtalen er aktiv, og først da vil du kunne legge den til i Slipper-appen.

Når strømavtalen er aktiv på den nye boligen, kan du legge den inn i appen slik:

1. Gå til Profil
2. Trykk på Mine hjem
3. Trykk på «Legg til nytt hjem» nederst på siden
4. Godkjenn med BankID

Avtalen i din tidligere bolig blir automatisk sagt opp når noen nye tar over boligen og bestiller strøm i sitt navn.

Dersom du har en aktiv strømavtale i ditt navn på adressen du skal gi tilgang til, og du mottar beskjeden «Ingen aktive målepunkt» så kan det være fordi Elhub har gjort oppdateringer – dette kan medføre nedetid som gjør at vi ikke får hentet ut informasjon om din adresse. Vi anbefaler å vente 24 timer og prøve å gi tilgang igjen. Elhub sine systemer er trege, og vi har dessverre strenge begrensninger på hvor mye data vi får hente om gangen.

Ofte kan denne feilen fikses ved å lukke appen helt, for så å åpne den igjen.

Hvis det ikke hjelper, kan du slette og installere appen på nytt.

Løste det ikke problemet? Ta kontakt med oss – så ser vi nærmere på det.

Bytte tar vanligvis 1–3 uker. Henger det lenger, er årsaken ofte leverandøravslag (f.eks. «kun nye kunder»). Vi kan stoppe byttet og foreslå nytt.

Dette kan skyldes en feil i appen – sørg for at du har nyeste versjon av appen lastet ned da dette ofte løser problemet. Om det ikke løser problemet – ta kontakt og legg ved et skjermbilde av hvor i appen dette skjer for deg. Da blir det enklere for oss å finne ut hvor det har gått galt! 🙂

Agva har avtaler som kun gjelder for nye kunder. Hvis du har prøvd å bytte til en slik avtale, kan de ha avvist oppstart dersom du har vært aktiv der de siste 12 månedene. Dessverre varsler de ikke alltid kunden om dette, som resulterer i at byttet ditt pågår i «evig tid». For å få byttestatusen i appen fjernet – ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg.

Vil du avbryte et bytte, må du kontakte den nye leverandøren direkte.

Dette kan du enkelt endre selv i appen 🙂

For å endre strømavtalen i appen så gjør du følgende:

1. Gå til «Profil»
2. Gå til «Mine hjem»
3. Trykk på adressen det gjelder
4. Trykk på «Blyant-ikonet» der det står «strømavtale»
5. Endre til riktig avtale

Først må den du deler med laste ned appen og lage bruker. Deretter gjør du følgende:

1. Gå til Profil
2. Trykk på Dine hjem
3. Trykk inn på adressen
4. Trykk på «Del adresse med andre»
5. Skriv inn tlf-nummeret til den du skal dele med

Det vil da dukke opp en forespørsel om deling i den andre brukeren sin app som må godtas – og så er adressen delt 🙂

PS: Bestilling av strømavtaler forbeholdes den som måleren er registrert på.

Dersom strømmåleren er registrert som bedrift vil de ikke kunne ta i bruk Slipper sine tjenester. Ved behov kan vi se over faktura og gjøre en kjapp analyse av strømavtalen du har.

Standardvarsler kan være aktivert. Gå til Profil → Varslinger for å endre.

Slipper viser kun spotprisavtaler i oversikten. Appen støtter dessverre ikke fastprisavtaler – fastprisavtaler krever en annen logikk for å regne ut besparelsen ettersom dette baserer seg på strømprisen frem i tid som ingen vet hva kommer til å bli. Din avtale kan vise seg å være veldig bra eller ikke fullt så bra – men dette avhenger av hva strømprisen blir fremover i tid.

Det appen kan gjøre i dag er at du kan legge inn avtalen din og perioden den varer, så vil appen varsle deg når din fastprisavtale utløper, og når det er på tide å gjennomføre et nytt bytte. Da også til den billigste spotprisavtalen som er tilgjengelig på det tidspunktet.

Norgespris-kalkulatoren er tilgjengelig i appen nå og kan benyttes av alle som har en adresse registrert på seg privat.

Kalkulatoren i appen baserer seg på fremtidsprognoser og ikke historisk.

Elhub vs. Slipper sin kalkulator:

• Elhub baserer seg kun på historiske data, vi baserer det på fremtidsprognoser
• Elhub baserer seg på hele 2026 (12 mnd), mens vi baserer oss på oktober 2025 til desember 2026 (15 mnd)
• Elhub har kun data fra når man flyttet. Så hvis du flyttet det siste året, er besparelsen ikke basert på hele året.

Dersom du har avtalen registrert på ENK, AS eller bedrift, så har du en bedriftsavtale. Appen fungerer kun for privat slik det er i dag. Om du ønsker å overføre avtalen til deg som privatperson må du gjennomføre en bestilling av en ny strømavtale på deg privat.

NB! Før du gjør dette så er det viktig å sjekke om du har oppsigelsestid/bindingstid i bedriftsavtalen din. Et bruddgebyr på en bedriftsavtale er ofte på flere tusen kroner.

Vi har ikke støtte for solceller (plusskunder) helt enda i appen. Vi jobber med å få inn en individuell liste for alle plussavtaler i løpet av 2025.

Slipper har i dag kun årlig abonnement som koster 299 ,-

Obs! Det er kun mulig å bruke gratisperiode én gang per bruker hos Apple App Store/Google Play. Dersom man allerede har hatt en gratisperiode tidligere, så får man det ikke ved neste anledning. Det står i oppsummeringen/bekreftelsen fra Apple før du starter et abonnement.

For å be om refusjon må man derfor gå direkte til sin App Store og etterspørre en refusjon for kjøpet:

iPhone:

1. Gå til Apple-support (refusjon)

Android:

1. Gå til play.google.com
2. Klikk på profilbildet ditt
3. «Betalinger og abonnementer»
4. Finn bestillingen og klikk «Rapporter et problem»
5. Velg riktig situasjon
6. Fyll ut skjemaet og skriv at du vil ha refusjon

På grunn av at Apple/Google krever at apper i app store bruker deres betalingsløsning, så kan vi ikke endre på abonnementer på vegne av brukere. Dersom man har glemt å legge inn sin rabattkode må man følge trinnene nedenfor:

iPhone:

1. Kanseller abonnementet via «Innstillinger» på telefonen din
2. Vent til gratisperioden går ut
3. Bestill abonnement på nytt – og denne gangen legg inn rabattkoden du har

Android:

1. Åpne Play Store
2. Trykk på profilbildet øverst til høyre
3. Velg «Betalinger og abonnementer»
4. Trykk på «Abonnementer»
5. Velg «Slipper»
6. Trykk på «Avslutt abonnement»
7. Vent til gratisperioden går ut
8. Opprett et nytt abonnement i appen med korrekt rabattkode

📦 Flytte ut:
De som overtar boligen bestiller vanligvis strøm selv, og da avsluttes avtalen din automatisk. Det kan likevel være lurt å gi dem en liten påminnelse – nye eiere kan «somle» i opptil 30 dager med å bestille strøm, og fortsatt sette oppstart tilbake i tid. Da blir overtakelsen riktig, og du slipper å betale for andres strømforbruk. Vil du være helt på den sikre siden, kan du si opp avtalen direkte hos strømleverandøren din. Sluttdato kan settes tidligst to dager frem i tid.

🏡 Slipper til ny bolig:
For at Slipper-appen skal fungere, må du ha en aktiv strømavtale registrert i ditt navn. Den aller første avtalen må bestilles utenfor appen. Når du har bestilt, tar det vanligvis 2–14 dager før avtalen er aktiv, og først da vil vi kunne finne den i Slipper-appen.

Når strømavtalen er aktiv på den nye boligen, kan du legge den inn i appen slik:

1. Gå til Profil
2. Trykk på Mine hjem
3. Trykk på «Legg til nytt hjem» nederst på siden
4. Godkjenn med BankID

Det første vi anbefaler er å lukke appen helt for å så åpne den – og sjekke om du har den nyeste versjonen av appen. Hvis innlogging i appen med Vipps ikke fungerer kan du benytte deg av innlogging med telefonnummer.

Hvis det fortsatt feiler – ta kontakt så ser vi nærmere på det.

Dersom du plutselig ikke lenger ser forbruket ditt i appen så har vi mest sannsynlig mistet tilgang til strømmåleren din.

Gi tilgang på nytt slik:

1. Profil
2. Mine hjem
3. Legg til et nytt hjem
4. fullføre flyten til Elhub
5. Velg nederste tilgangstype som inkluderer «kontrakt»
6. La datofeltet for tilgang stå tomt, da gir du tilgang i 3 år

PS: Dersom noen andre har tatt over strømmåleren så vil du ikke lenger kunne gi tilgang til strømmåleren.

Årsaken kan være at du har gitt oss feil tilgangstype. Elhub har to forskjellige typer tilgang med deling av strømdata. Tilgangstypen «Begrenset» gir ikke innsikt i strømselskap. Vi trenger «Full» tilgangstype.

For å endre tilgangstype kan du følge disse trinnene:

1. Logg inn på Elhub Min Side
2. Velg «tilgangsstyring»
3. Velg «Endre» på det aktuelle hjemmet
4. Huk av på «Måleverdier, kontrakt og utvidet målepunkt og kundeinformasjon»
5. Varighet på tilgangen kan du la stå tom – da vil tilgangen vare i 3 år