Det er tre vanlige årsaker til avvik:

1. Strømavtalen kan være feil i appen. Vi henter priser fra Forbrukerrådets API, men noen kunder har rabatter eller tilleggstjenester som ikke fanges opp der. Dobbeltsjekk at avtalen stemmer:

1. Gå til Profil
2. Trykk Mine hjem
3. Klikk på adressen det gjelder
4. Trykk Rediger / Endre avtale
5. Velg riktig avtale

2. Nettleiepriser kan mangle. Vi samler inn nettleie via prosjektet Fri Nettleie. Et mer komplett datasett er på vei – Elhub skal etter planen få full oversikt over nettleiepriser, trolig vinteren 2025/2026.

3. Forbruksdata fra Elhub kan være ufullstendige. Enkelte timer eller dager kan mangle fordi Elhub begrenser hvor ofte vi kan etterhente data. Oppdager du store avvik i nettleien? Gi oss beskjed – så ser vi på det.

Norgespris er en statlig ordning du aktivt må velge. Med Norgespris betaler du 50 øre/kWt hele året – uansett spotpris. Staten dekker det som er over 50 øre, men du betaler tilbake hvis prisen er lavere. Du trenger fortsatt en strømavtale og betaler nettleie i tillegg.

Slik bestiller du via Slipper:

1. Åpne appen og gå til Hjem
2. Klikk på Norgespris
3. Sjekk om det lønner seg for deg
4. Følg lenken til Elhub for å fullføre bestillingen
5. Gå tilbake til Slipper og registrer at du har bestilt Norgespris, samt datoen

Prøv disse stegene først:

1. Lukk appen helt
2. Åpne den på nytt
3. Sjekk at du har siste versjon installert

Fungerer det fortsatt ikke? Ta kontakt med oss så hjelper vi deg videre.

Den gratis prøveperioden på 30 dager gjelder kun en gang per bruker. Hvis du tidligere har benyttet eller startet en prøveperiode, vil du bli trukket umiddelbart. Vi kan kun refundere dersom det har skjedd en feil.

Har du aldri hatt en prøveperiode, men likevel blitt trukket? Kontakt oss så ser vi nærmere på det.

Du kan ikke slette et hjem permanent, men du kan arkivere det.

Arkivere et hjem:

1. Gå til Profil
2. Trykk Mine Hjem
3. Klikk på hjemmet det gjelder
4. Velg Arkiver hjem (nederst)

Legge til nytt hjem:

1. Gå til Profil
2. Trykk Mine Hjem
3. Trykk Legg til adresse

Et strømbytte tar normalt 2–14 dager. De vanligste årsakene til at det stopper opp:

• Manglende kvalifisering: Avtalen kan være kun for nye kunder, eller kreve en bestemt forbruksprofil.
• Kredittsjekk: Dette kan vi dessverre ikke løse på dine vegne, men vi kan fjerne byttestatusen så du kan prøve på nytt.
• Manuell glipp hos strømselskapet: Noen ganger plukker de ikke opp byttet. Kontakt leverandøren direkte, eller ta kontakt med oss så fjerner vi statusen.

Har statusen «bytte pågår» hengt lenge? Ta kontakt – så ordner vi det.

iPhone:

1. Åpne Innstillinger
2. Trykk på navnet ditt
3. Velg Abonnementer
4. Finn Slipper og velg Avslutt

Android:

1. Åpne Play Store
2. Gå til Profil → Betaling & Abonnementer → Abonnementer
3. Finn Slipper og velg Avslutt

Vil du slette all data? Send oss en melding, så fjerner vi alt.

Strømselskaper fakturerer på etterskudd. Etter et bytte kan du få to fakturaer samme måned: en sluttfaktura fra gammel leverandør og en fra den nye.

Far du faktura fra gammel leverandør i flere måneder på rad, betyr det sannsynligvis at byttet aldri gikk gjennom. Vi anbefaler a gjennomfore et nytt bytte via appen.

Koden legges inn nederst på betalingssiden i appen. Trykk på teksten med plusstegnet for å åpne feltet.

Glemte du koden? (iPhone)

1. Avslutt abonnementet via Innstillinger på telefonen
2. Vent til prøveperioden utløper
3. Registrer abonnement på nytt med rabattkoden

Glemte du koden? (Android)

1. Åpne Play Store → Profil → Betalinger og abonnementer
2. Velg Slipper → Avslutt abonnement
3. Vent til prøveperioden går ut
4. Opprett nytt abonnement med korrekt rabattkode

For at Slipper skal fungere på ny adresse, må du ha en aktiv strømavtale i ditt navn. Den første avtalen må bestilles utenfor appen. Det tar vanligvis 2–14 dager for avtalen er aktiv.

Når avtalen er aktiv:

1. Gå til Profil
2. Trykk Mine hjem
3. Trykk Legg til nytt hjem
4. Godkjenn med BankID

Har du en aktiv strømavtale i ditt navn på adressen? Da kan feilen skyldes midlertidig nedetid hos Elhub. Vi anbefaler a vente 24 timer og prøve igjen – Elhub sine systemer har strenge begrensninger på datauthenting.

Prøv disse stegene:

1. Lukk appen helt, og åpne den på nytt
2. Hvis det ikke hjelper: slett og installer appen på nytt

Løste det ikke problemet? Ta kontakt så ser vi nærmere på det.

Et bytte tar vanligvis 1–3 uker. Henger det lenger, er årsaken ofte leverandøravslag (f.eks. «kun nye kunder»). Ta kontakt – vi kan stoppe byttet og foreslå et nytt.

Dette skyldes sannsynligvis en feil i appen. Sørg for at du har nyeste versjon lastet ned – det løser som regel problemet. Fungerer det ikke? Ta kontakt og legg ved et skjermbilde så finner vi feilen.

Agva har avtaler som kun gjelder for nye kunder. Har du vært aktiv hos dem de siste 12 månedene, kan de ha avvist oppstart uten å varsle deg. Resultatet er at byttet «pågår i evig tid». Kontakt oss så fjerner vi byttestatusen i appen din.

Ja, men du må kontakte den nye leverandøren direkte for å avbryte byttet.

Dette kan du enkelt endre selv:

1. Gå til Profil
2. Trykk Mine hjem
3. Velg adressen det gjelder
4. Trykk på blyant-ikonet ved «strømavtale»
5. Endre til riktig avtale

Den du deler med må først laste ned appen og opprette bruker. Deretter:

1. Gå til Profil
2. Trykk Dine hjem
3. Velg adressen
4. Trykk Del adresse med andre
5. Skriv inn telefonnummeret til den du deler med

En forespørsel dukker da opp i den andre personens app som må godtas.

Strommålere registrert på bedrift kan dessverre ikke ta i bruk Slipper sine tjenester enda. Ved behov kan vi se over fakturaen og gjøre en kjapp analyse av strømavtalen din – kontakt oss.

Standardvarsler kan være aktivert automatisk. Gå til Profil → Varslinger for å endre eller slå av varsler.

Slipper viser kun spotprisavtaler i oversikten. Appen stotter ikke fastprisavtaler – de krever en annen logikk basert på fremtidige strømpriser som ingen vet hva blir.

Det du kan gjøre: legg inn din fastprisavtale og perioden den varer. Appen varsler deg når avtalen utløper, og foreslår den billigste spotprisavtalen på det tidspunktet.

Norgespris-kalkulatoren er tilgjengelig i appen nå og kan brukes av alle med en privat adresse registrert.

Forskjellen mellom Elhub og Slipper sin kalkulator:

• Elhub baserer seg på historiske data, Slipper bruker fremtidsprognoser
• Elhub beregner kun for 12 måneder (hele 2026), vi beregner 15 måneder (okt 2025 – des 2026)
• Elhub har kun data fra når du flyttet inn – så hvis du flyttet nylig, er beregningen ufullstendig

Hvis strommåleren er registrert på ENK, AS eller bedrift, har du en bedriftsavtale. Appen fungerer kun for privatpersoner. For a endre må du bestille en ny strømavtale på deg privat.

Vi har ikke full støtte for solceller (plusskunder) i appen ennå. Vi jobber med a få inn en individuell liste over alle plussavtaler i løpet av 2025.

Slipper har i dag kun årlig abonnement som koster 299 kr.

iPhone:

Gå til Apple-support (refusjon) og følg trinnene.

Android:

1. Gå til play.google.com
2. Klikk på profilbildet ditt
3. Velg Betalinger og abonnementer
4. Finn bestillingen og klikk Rapporter et problem
5. Fyll ut skjemaet og be om refusjon

Fordi Apple/Google krever sin egen betalingsløsning, kan vi ikke endre abonnementer på vegne av brukere. Du må kansellere og opprette abonnementet på nytt:

iPhone:

1. Kanseller abonnementet via Innstillinger
2. Vent til prøveperioden går ut
3. Bestill abonnement på nytt – husk rabattkoden

Android:

1. Åpne Play Store → Profil → Betalinger og abonnementer
2. Velg Slipper → Avslutt abonnement
3. Vent til prøveperioden går ut
4. Opprett nytt abonnement med rabattkoden

Flytte ut:

De som overtar boligen bestiller vanligvis strøm selv, og da avsluttes avtalen din automatisk. Det kan likevel være lurt a gi nye eiere en påminnelse – de kan «somle» i opptil 30 dager. Vil du være helt sikker, kan du si opp avtalen direkte hos strømleverandøren. Sluttdato kan settes tidligst to dager frem i tid.

Slipper til ny bolig:

Du trenger en aktiv strømavtale i ditt navn. Den første avtalen må bestilles utenfor appen (tar 2–14 dager). Deretter:

1. Gå til Profil
2. Trykk Mine hjem
3. Trykk Legg til nytt hjem
4. Godkjenn med BankID

Først: lukk appen helt, åpne den igjen, og sjekk at du har nyeste versjon. Hvis Vipps-innlogging fortsatt ikke fungerer, kan du bruke innlogging med telefonnummer i stedet.

Feiler det fortsatt? Ta kontakt så ser vi nærmere på det.

Vi har mest sannsynlig mistet tilgang til strommåleren din. Gi tilgang på nytt:

1. Gå til Profil → Mine hjem
2. Trykk Legg til et nytt hjem
3. Fullfør flyten til Elhub
4. Velg nederste tilgangstype (inkluderer «kontrakt»)
5. La datofeltet for tilgang stå tomt – da gir du tilgang i 3 ar

Årsaken kan være feil tilgangstype. Elhub har to typer tilgang – «Begrenset» gir ikke innsikt i strømselskap. Du trenger «Full» tilgang.

Slik endrer du tilgangstype:

1. Logg inn på Elhub Min Side
2. Velg Tilgangsstyring
3. Klikk Endre på det aktuelle hjemmet
4. Huk av for «Maleverdier, kontrakt og utvidet målepunkt og kundeinformasjon»
5. La varighet stå tom – tilgangen varer da i 3 ar